Important : AyetamA propose exclusivement des services numériques et prestations de service (accompagnement digital, formation, coaching, mise en relation, suivi de projets). Il n'y a pas de produit physique à retourner. Cette politique s'applique donc uniquement aux prestations de service.
AyetamA est une plateforme de services numériques destinée aux artisans et prestataires de services. Nos offres comprennent :
- La mise en relation professionnelle entre artisans et clients potentiels
- Le suivi de projets BTP et agricoles sur le terrain
- Les services digitaux (création de sites web, référencement, réseaux sociaux)
- Les formations et coaching entrepreneurial via l'Académie AyetamA
- La promotion vidéo sur YouTube, TikTok et Instagram
Ces services étant immatériels et souvent délivrés dès la validation de la commande, ils sont soumis à des conditions de remboursement spécifiques détaillées ci-dessous.
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Politique générale de remboursement
En raison de la nature immatérielle de nos prestations, AyetamA applique une politique de remboursement conditionnelle. Tout achat de service constitue un engagement contractuel entre le client et AyetamA.
Conformément aux usages du secteur des services numériques et aux dispositions applicables en Côte d'Ivoire, le droit de rétractation standard ne s'applique pas automatiquement aux services dont la livraison a déjà commencé avec l'accord exprès du client.
Rappel : Tout paiement effectué sur AyetamA.com vaut acceptation des présentes conditions. Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique avant tout achat.
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Cas ouvrant droit à un remboursement
AyetamA s'engage à rembourser le client dans les situations suivantes :
| Situation | Condition | Type de remboursement |
|---|
| Service non démarré | Demande dans les 48h suivant le paiement | Remboursement intégral |
| Non-conformité du service | Service livré différent de la description | Remboursement total ou partiel |
| Annulation par AyetamA | Incapacité technique ou organisationnelle de notre part | Remboursement intégral |
| Double facturation | Erreur de paiement avérée | Remboursement du trop-perçu |
| Formation non démarrée | Demande avant le début du module | Remboursement intégral |
Notre engagement : Chaque demande de remboursement est étudiée sérieusement et équitablement. Nous cherchons toujours à trouver une solution satisfaisante pour le client avant d'aller vers un remboursement.
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Cas n'ouvrant pas droit à un remboursement
Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :
- Service entièrement livré et conforme à la description de la commande
- Formation ou coaching déjà commencé (plus de 30% du contenu consommé)
- Insatisfaction liée à des attentes non communiquées avant la commande
- Résultats jugés insuffisants alors que la prestation a été correctement exécutée
- Demande formulée au-delà du délai de 14 jours suivant la livraison du service
- Annonce publiée sur AyetamA.com ayant déjà généré des contacts ou des vues
- Services de mise en relation pour lesquels AyetamA a déjà présenté des profils qualifiés
Bon à savoir : En cas d'insatisfaction partielle, nous privilégions toujours une solution alternative : refonte du service, crédit sur une prochaine commande, ou ajustement de la prestation. Contactez-nous avant toute demande formelle.
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Procédure de demande de remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 — Envoyez un email à [email protected] avec l'objet : "Demande de remboursement — [Nom du service]"
- Étape 2 — Indiquez votre nom complet, la date d'achat, le service concerné et le motif détaillé de votre demande
- Étape 3 — Joignez votre preuve de paiement (reçu, capture d'écran de transaction)
- Étape 4 — Notre équipe accuse réception sous 24 heures ouvrables
- Étape 5 — Une décision vous est communiquée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp pour un suivi rapide de votre demande.
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Délais de traitement et modalités de remboursement
En cas de remboursement accordé, les modalités sont les suivantes :
| Mode de paiement initial | Mode de remboursement | Délai estimé |
|---|
| Mobile Money (Wave, Orange Money) | Reversement sur le même compte | 2 à 5 jours ouvrables |
| Virement bancaire | Virement sur le compte d'origine | 5 à 10 jours ouvrables |
| Carte bancaire (en ligne) | Remboursement sur la carte d'origine | 5 à 10 jours ouvrables |
| Espèces | Remboursement en espèces ou par Mobile Money | 3 à 7 jours ouvrables |
Les délais indiqués sont des estimations. AyetamA ne peut être tenu responsable des délais supplémentaires imputables aux établissements financiers ou opérateurs de paiement.
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Remboursement partiel pour services partiellement livrés
Lorsqu'un service a été partiellement livré et qu'un remboursement est accordé, le montant remboursé est calculé au prorata de la partie non exécutée.
Par exemple :
- Une formation en 4 modules dont 1 seul a été dispensé : remboursement de 75% du montant total
- Un service digital en 3 étapes dont 2 ont été réalisées : remboursement de 33% du montant total
- Un pack de coaching mensuel utilisé sur 2 semaines sur 4 : remboursement de 50% du montant
Le calcul exact est effectué par notre équipe en fonction des éléments livrés, et communiqué au client avant tout remboursement.
En cas de désaccord entre le client et AyetamA sur une demande de remboursement, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un premier temps.
Si aucun accord amiable n'est trouvé dans un délai de 15 jours à compter de la première réclamation, le litige pourra être soumis à une procédure de médiation ou aux juridictions compétentes de Côte d'Ivoire.
Notre priorité : Nous privilégions toujours le dialogue. La grande majorité des situations est résolue à l'amiable rapidement. N'hésitez pas à nous contacter directement pour tout différend.
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Modifications de la politique
AyetamA se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec indication de la date de mise à jour.
Les modifications prennent effet dès leur publication. Les commandes passées avant la modification restent soumises à la politique en vigueur au moment de l'achat.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour rester informé de toute évolution.
Pour toute question relative à cette politique ou pour soumettre une demande de remboursement, contactez-nous via les coordonnées suivantes :
